zinwentaryzowanie działań realizowanych w danym obszarze - mapowanie działań, przydzielanie odpowiedzialności, wskazanie decyzji, modelowanie komunikacji - wskazanie pzrebiegu komunikatów oraz wskazanie danych, systemów i innych nożników informacji, monitorowanie efektywności - zastosowanie analizy wskaźników i ryzyka, optymalizację działalności - identyfikację problemów i nieefektywności, planowanie, symulowanie i wdrażanie zmiany, minimalizację kosztów - efektywne wykorzystanie zasobów, skrócenie czasu trwania procesu, obniżenie awaryjności.